工信部严格打击恶意扣费行为社会科技发展中不可触碰的红线

根据人民网的报道，工业和信息化部最近召开了2015年电信行业行风建设暨纠风工作会议。这次会议传达了《关于2015年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，并布置了两个方面七项重点工作任务，并明确了两条“红线”考核标准。一是严控电信用户申诉率，要求季度不超过20人次/百万用户，全年不超过70人次/百万用户；二是零容忍对“恶意扣费”，要求年度涉及相关问题争议申诉率不超过6人次/百万用户。会议强调，在下半年，将会对企业执行任务情况进行督促检查，希望各地区和单位高度重视，不断监督落实情况，并及时解决新出现的问题，以提高工作效率。此外，工业和信息化部将根据考核指标评估任务完成情况，并将结果公开。会议要求各单位、企业要承担起主体责任，务求取得实际成效，对于管理失职或未能完成目标、触碰违法违规界限的行为，要追究到个人负责；同时，要总结一些好的做法，将其发展为长远稳固的制度机制，以持之以恒的方式建立起来。