2025-05-13 科技 0
山西省消费者协会与家电行业服务协会联合发布了一份关于家电售后服务满意度的调查报告。为了深入了解消费者的实际需求和体验，调查团队采取了多种方式进行问卷调查，包括线上、线下以及通过消费维权志愿者的现场观察。他们在太原市的几个住宅小区和商场中设置了咨询点，并发放了2100份问卷，最终收回2000份有效问卷。
结果显示，大部分消费者在选择报修时倾向于直接联系生产厂家的本地售后服务点，而不是购买商家的服务。这表明尽管许多人对品牌和功能有较高的要求，但对售后服务条款内容并不关注，只有少数人能够准确识别并理解这些条款。
此外，调查还发现存在一些普遍问题，比如乱收费、素质低下的销售人员态度差、技术不过硬导致二次维修等。此外，一些消费者反映由于缺乏足够信息，他们难以正确使用产品或解释质量问题，这进一步加剧了维修过程中的不满。
山西省消协呼吁相关行政部门加强监管，制定出台更为完善的标准；同时呼吁各行业协会和商会加强自律，以帮助监管部门规范企业行为。此外，对于广大消费者来说，要学会理性购物，不仅要了解产品常识，还要掌握维权途径。在面对促销承诺时，要保持警惕，并积极投诉任何可能侵犯自身权益的情况。
