2025-05-13 科技 0
为了贯彻落实中消协2023年消费维权年的主题“提振消费信心”，促进家电行业提升商品和服务质量，山西省消费者协会与山西省家电行业服务协会联合开展了家电服务消费者满意度调查活动。日前，山西省消协发布了这项调查报告。这次调查由省级两大组织联合组织，并委托第三方机构参与实施，采用线上问卷、线下问卷以及在社区和商场中的现场体察。调查的重点内容包括家电使用习惯、维修的及时性和专业性、维修收费标准、产品安全使用期限等十个关键指标。
志愿者们在太原市多个小区进行现场问卷发放，并在火车站等地设立投诉咨询点，共发放2100份问卷并回收2000份有效回答。此外，他们还通过网络平台获得2100份有效回复，总计4100份有效数据。
结果显示，大部分消费者倾向于直接联系生产厂家的本地售后服务中心，而非选择商家的报修方式或街道的小型维修部门。对于乱收费现象，有49.41%的受访者表示不满；对售后人员素质低下的态度差有47.32%；对于技术不过硬导致二次维修有44.78%；对延迟处理的问题有41.54%；夸大故障问题则占37.61%，而配件价格高且质量差的情况更是29.56%.
分析表明当前家庭电子产品售后服务存在五大难题：一是消费者的认知不足、二是产品质量问题、三是缺乏统一的售后服务标准四是不当的时间效率与规范性问题 五是家庭电子设备维权体系薄弱。令人担忧的是，只有20%左右的消费者关注并理解售后的条款细节，这表明八成以上的人群忽视了这些重要信息。
实体店体验中发现，一半以上销售人员未能详细解释客户关于购物后的具体售后保障措施，而他们只是重复保证“我们提供的是品牌货，不用担心”。同时，在社区街头进行调研时，对于家电出现质量问题或者疑惑情况，一些人无法第一时间得到应有的帮助，从而引起了高度关注。
为了解决这些问题，山西省消协呼吁行政执法部门加强源头监管制定严格标准，同时各相关行业协会应加强自律助力监管机构规范企业行为。此外，还鼓励所有相关企业共同举办专业讲座学习和培训，以保护公众合法权益。而作为买家，我们应该学会理性的购买决策，以及如何依法行使自己的权利。在选购之前了解常识保养方法及争取途径，以及从证照齐全信誉好的来源选择商品，为此也要敢于控告那些损害自身利益的情形，以保持市场秩序保护自己所享有的正当权益。
