教育与科技革新京东刷单门难题顽瘤般的不良现象监管力量的天平难以平衡

教育与科技革新，京东刷单门难题：顽瘤般的不良现象，监管力量的天平难以平衡

近日，一则关于京东POP平台员工涉嫌帮助商户刷单来赚取点数的事件再次引发了对电商刷单问题的关注。这个问题源头是一位网友通过QQ聊天记录截屏揭露了京东官方人员要求商家刷单，以换取扣点减免和资源位。随后，京东被卷入了一场关于刷单的问题中。

根据官方公告，京东已进行内部核查，并辞退了涉事员工。这一行为显示出京东对于此类问题的态度是严肃且果断的。但是，这并不能改变这一现实：在电商行业中，刷单一直是一个棘手的问题。

初始阶段，当电商平台刚起步时，刷单可能会给它们带来实际利益，但随着行业的成熟，它们逐渐成为发展路上的绊脚石。而现在，有上千家专门提供刷单服务的第三方机构，而这些机构提供各种服务，从网站流量到产品销量排名，都可以通过技术实现。

虽然依靠刷单可以给商家带来客流，同时也能吸引更多商家进驻，但这种虚假交易一旦被揭开，对于品牌声誉造成沉重打击。此外，在上市前电商对于刷 单行为可能持“睁只眼闭只眼”的态度，但上市之后他们变得更加从良，因为这影响到了市场对于品牌认可度，从而导致股价下跌。

淘宝和京东都采取措施打击这样的行为，比如淘宝关闭了相关搜索结果，而京东搭建了反作弊系统。然而，由于平台型电商管理困难，而且一些机制本身就是促使消费者参考商品选择的一个潜在驱动力，所以这些努力并不容易奏效。

尽管存在诸多挑战，但是目前大部分电 商内部都设有反作弊组织专门针对此类虚假交易。一位来自内行人的透露，他们主要按照手机、IP地址等信息划分是否为人为操作，比如短时间内大量相同信息出现，就很可能被判定为人为操作。国内最大两个电 商平台淘宝和 京东都有检测系统，如阿里整改后淘宝屏蔽相关搜索信息，而 京东运行反作弊系统，每日识别9万-13万订单作为处罚违规卖家的依据。

由于缺乏相关法律直接监管部门通常就是第三方 电 商平台，这就让他们常常处于尴尬位置。一方面，他们需要负责检测并杜绝虚假交易；另一方面，由于监管漏洞内部人员进行抹黑活动可以获得利益，因此在这个过程中经常发生矛盾冲突。在过去，一些店小二参与其中，为某些商品推荐或提升排名，现在许多问题暴露出来后，对这些行为进行一定程度上的监管，如抽检但往往因为时效性无法完全解决问题，使得这种不正当竞争持续存在。

尽管如此，不同企业仍然不断强调其对虚假交易憎恶以及杜绝之决心。例如阿里巴巴旗下的淘宝网络安全部门查获约120万个虚假交易卖家账号占总账号17%，涉及5亿笔交易额超100亿元。而中国电子 商务中心法律与权益分析师姚建芳表示，“对电 商平台来说，最重要不是靠抹黑带来的收入，而是作为裁判员，不会鼓励或支持任何形式的人为操作。”