2025-05-13 科技 0
为了贯彻落实中消协2023年消费维权年的主题“提振消费信心”，促进家电行业提高商品和服务质量，山西省消费者协会与山西省家电行业服务协会今年二月份开始，针对近年来消费者投诉的热点问题以及结合家电售后服务业态现状，开展了一场大型的家电服务满意度调查活动。调查结果日前正式发布，是一次深入探究消费者体验、需求和期望的重要行动。
这次调查是由山西省消费者协会与山西省家电行业服务协会联合组织，并委托了第三方专业机构进行实施。调查手段包括线上问卷调查、线下问卷发放以及通过志愿者在社区和商场中的现场观察。这项调查覆盖了十个关键指标，如家庭购物习惯、维修效率和专业性、维修费用标准等。
在太原市长风小区、漪汾苑小区及火车站等地，山西省消协的志愿者们亲自到达现场进行问卷发放并回收有效问卷2100份。此外，他们还访问了多个销售场所，以便更全面地了解市场情况。在网络平台上，他们共收集到了2100份有效问卷数据，这些数字加起来总计4100份有效回答。
统计分析显示，大约四分之一的顾客选择直接联系生产厂家的本地售后中心，而另有近一半的人则选择购买时由商店提供报修渠道。而对于乱收费的问题，一半以上的顾客表示不满；同时，对于售后人员素质低下的情况，有将近一半的人感到失望。故障处理不当也是一个常见问题，其中四分之五的人遭遇过至少一次补偿性的维修。
根据调研结果，当前家用电器售后服务存在五大挑战：首先是信息透明度不足；其次是产品质量参差不齐；再来是缺乏统一标准化规范；第四是响应时间慢且无法预测；最后是不必要配件推销及虚假宣传。
值得注意的是，在实体店进行实际体验时，有超过六成的销售员未能详细解释售后保障内容，只重复保证“这是品牌货，我们可以放心”。而在街头巷尾的小区里，也有许多顾客反映他们寻求帮助时经常被忽略或推迟解决问题，而且一些人报告说他们需要支付高额费用用于非必要配件或者面临过度维护的情况。此外，还有一些人抱怨即使提出投诉也难以获得完全解决方案，因为各方之间互相推诿责任。
针对这些发现，省内监管部门计划采取更加严格的手段去控制这一领域，并制定出具体规定以确保强制性标准得到遵守。此外，该地区相关行业组织应积极参与自我监管工作，并支持执法部门保持秩序，同时鼓励企业举办讲座和培训课程，以提升整个产业水平。作为最终受益者的消费者们，则应当学会理智购物并依法行使自己的权利。在选购新产品时，不仅要关注功能性能，还要了解基本使用技巧以及如何合理抗议。如果遇到任何欺诈行为，不妨勇敢地向相关机构举报，以保护自身权益并为公共秩序做出贡献。
