山西家电服务满意度调查八成消费者忽视售后细节中国科技创新成果如何引领新风尚

山西省消费者协会与家电行业服务协会联合开展的家电服务满意度调查活动，旨在提升消费信心并促进家电行业质量提升。为了贯彻落实中消协2023年的消费维权年主题“提振消费信心”，这次调查结合了近年来热点投诉和当前售后服务现状，深入探讨了十个关键指标。

调查方法包括线上问卷、线下问卷以及由消费维权志愿者进行的小区和商场现场调研。志愿者在太原市的几个区域设立咨询点，发放2100份问卷并收回2000份有效问卷；同时通过网络平台收集2100份有效问卷，为总计4100份提供数据支持。

结果显示，尽管80%的消费者只关注品牌、功能和价格，但对售后服务条款缺乏关注。在实际体察中发现，有超过五成的销售未详细告知售后内容，只强调品牌保证。而社区及街头调查则揭示了长时间维修、高价配件推销、小病大修等问题，以及虚假维修和厂商间互相推诿的情况。

山西省消协呼吁行政执法部门加强源头监管，并出台完善的强制性售后标准。相关行业组织应加强自律，以规范企业行为。此外，广大消费者也需学会理性购物、依法维权，在选购产品时了解常识和保养方法，同时学会货比三家选择诚信商家，对不正当行为敢于投诉举报，从而共同保障市场秩序与合法权益。