时代科技揭秘八成山西消费者忽视售后服务家电满意度调查报告震惊全市

为了贯彻落实中消协2023消费维权年主题“提振消费信心”，促进家电行业提高商品和服务质量，山西省消费者协会与山西省家电行业服务协会联合开展了针对家电售后服务热点问题的满意度调查活动。日前，他们发布了一份详尽的报告，揭示了当前家电售后服务面临的问题，并为改善提供了宝贵的建议。

本次调查采用线上问卷、线下问卷以及在小区和商场中的现场调查，以确保数据的准确性和全面性。调查对象涵盖了十个关键指标，包括维修时间、专业性、收费标准等，以及故障夸大、二次维修等问题。

结果显示，大多数消费者对于售后服务条款缺乏关注，只有20%的人在购买时仔细阅读并理解这些条款。而实际情况中，一些销售人员未能详细解释售后内容，而是简单地保证品牌品质。同时，许多消费者反映出售后的维修不及时、高价推销配件等问题。

山西省消协呼吁相关行政部门加强监管，并制定完善的强制性标准。此外，各行业组织应加强自律，与监管部门合作规范企业行为，同时向生产企业提供专业培训，以提升整个行业水平。最后，对于理性的消费习惯和合法权益保护意识至关重要，让每个人都能成为维护市场秩序与自身权益的一分子。