2025-05-13 科技 0
山西省消费者协会与家电行业服务协会联合开展的家电服务满意度调查活动，旨在提升消费信心并促进家电行业质量提升。为了贯彻落实中消协2023年的消费维权年主题“提振消费信心”，该调查结合了近年来热点投诉和现状，涵盖了十个关键指标，包括家电习惯、维修及时性和专业性、收费标准等。
志愿者们进行现场问卷调查，并在太原市长风小区、漪汾苑小区以及火车站等地设立咨询点，发放2100份问卷，最终回收2000份有效问卷。通过线上平台，也收集到了2100份有效问卷数据，使得总有效问卷数量达到4100份。
结果显示，大多数消费者选择直接联系生产厂家的售后服务，而不是商家的报修服务。这反映出当前售后服务存在乱收费、高素质差和技术不过硬的问题。此外，还有41.54%的消费者表示他们对维修不满意，这表明目前的售后服务还有待改善。
五大问题被发现，其中包括认知不足、产品质量问题、缺乏明确的售后标准以及维修时间过长和高价推销配件。令人担忧的是，只有20%的消费者关注售后条款内容，其余80%只关注品牌功能价格等因素。
销售人员未能详细告知售后的具体内容，而社区调查则揭示了许多关于延迟响应、高额配件费用、小病大修虚假维修等问题。此外，一些消费者报告说，他们无法获得及时或良好的厂商支持，并且经常受到互相推诿的情况困扰，即使投诉也不能得到一次性的解决。
山西省消协呼吁行政执法部门加强监管制定完善标准，同时要求相关行业协会加强自律规范企业行为，以及鼓励企业举办专业讲座学习培训，以保护合法权益。此外，广大消费者的理性购物依法维权意识是必要条件之一，在选购时要了解使用常识保养方法及维权途径，不仅要货比三家还需选择证照齐全信誉好的商家或者卖场，对于侵害行为，要积极投诉举报共同保持市场秩序保护合法权益。
