2025-05-13 科技 0
为了贯彻落实中消协2023年消费维权年的主题“提振消费信心”，促进家电行业提高商品和服务质量，山西省消费者协会与山西省家电行业服务协会今年二月份开始，针对近年来消费者投诉的热点问题以及结合家电售后服务业态现状，开展了一个关于家电服务满意度调查活动。最近，一份关于家电服务满意度调查报告由山西省消协发布。这次调查是由两大组织联合进行，并委托第三方机构进行实施。通过线上问卷、线下问卷以及在太原市长风小区、漪汾苑小区等地的现场体察，共发放2100份问卷，有效回收2000份；通过网络平台回收2100份有效问卷，最终总计4100份有效数据。
结果显示，大约四分之五的家庭选择直接联系生产厂家的本地售后中心，而购买商家的售后中心则仅占一成多三分之一。在使用过程中，对于乱收费不满意的人数占49.41%，对于技术不过硬造成二次维修的人数占44.78%，对于维修不及时的人数占41.54%。
这项研究指出，在当前的市场环境下存在五个主要问题，这些问题涉及到消费者的意识、产品质量、售后服务标准、时间效率和规范性，以及维权措施。此外，还有80%的购物者只关注品牌名声、大众喜好和价格，而对售后的条款内容知之甚少。
在销售店铺进行体验式调研时，我们发现超过半数的销售人员没有详细解释售后的具体内容，只重复说：“我们这里卖的是正品货，不用担心。”而在社区或街头进行访谈时，我们发现许多人抱怨过慢的维修速度、高昂额外费用、小病治大病或者虚假宣传等问题。而一些购物者也表示，当他们遇到产品质量问题或使用过程中的疑虑时，他们往往难以得到厂商及时且高效的情报，有时候厂商甚至推诿责任，让人们无法一次性解决所有投诉。
山西省消费者协会呼吁相关行政执法部门加强监管制定更为完善的强制性规定；各行业协会应自我管理并帮助监管部门规范企业行为；同时鼓励制造商举办专业讲座和培训课程，以提升维修技能，同时保护公平合理的事务。最重要的是，每位顾客应该学会如何理智地购买商品并依法行使自己的权利。在选择电子设备之前，可以多了解其日常使用技巧、保养方法以及可用的法律途径，更能做出明智决策。当遇到欺骗性的广告或其他不当行为时，不妨勇敢地反映出来共同营造一个更加公平透明的事业环境。
